BAC PRO Métiers de l’Accueil

Pour qui ? Ce diplôme s’adresse aux élèves . Il est idéal pour ceux qui souhaitent travailler dans des environnements variés (entreprises, administrations, hôtellerie, santé, etc.) et qui ont le sens du service, de l’écoute et de l’accueil.

1. Les Objectifs de la Formation

Le Bac Pro Métiers de l’Accueil forme des professionnels capables de :

  • les clients, usagers ou visiteurs (en présentiel, par téléphone ou en ligne).
  • Gérer l’information et les prestations (prise de rendez-vous, gestion des plannings, traitement des demandes).
  • Contribuer à la fidélisation des clients et à la qualité de la relation client.
  • Travailler en équipe et organiser des activités d’accueil multicanal (physique, téléphonique, numérique).
  • Utiliser des outils numériques pour gérer les flux d’information et les prestations.

2. Les Compétences Développées

Les élèves apprennent à :

  • (accueil physique, téléphonique, numérique).
  • Informer et orienter les publics (clients, usagers, visiteurs).
  • Organiser et suivre des activités (gestion des plannings, des rendez-vous, des événements).
  • et développer la relation client.
  • Utiliser des logiciels professionnels (gestion de bases de données, outils de communication).
  • Travailler en équipe et communiquer efficacement (oral, écrit, numérique).

3. Les Débouchés Professionnels

À l’issue de la formation, les diplômés peuvent exercer dans des secteurs variés :

  • Les entreprises (accueil en siège social, service client).
  • Les administrations (mairies, hôpitaux, centres sociaux).
  • L’hôtellerie et le tourisme (réception en hôtel, office de tourisme).
  • Les services publics (accueil en mairie, dans les transports, les musées).
  • Les centres d’appels ou les services après-vente.

Exemples de métiers :

  • Chargé(e) d’accueil en entreprise ou en collectivité.
  • Réceptionniste en hôtel ou en résidence.
  • Agent d’accueil en mairie, hôpital ou centre culturel.
  • Conseiller(ère) clientèle (en présentiel ou à distance).
  • Assistant(e) administratif(ve) spécialisé(e) en accueil.

4. Poursuites d’Études

Le Bac Pro Métiers de l’Accueil permet de poursuivre vers :

  • Des BTS : BTS Gestion de la PME, BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BTS Tourisme, BTS Support à l’Action Managériale (SAM).
  • Des Certificats de Spécialisation (ex : Accueil en structure touristique, Relation client à distance).
  • Des formations en école spécialisée (hôtellerie, tourisme, gestion).

5. Organisation de la Formation

  • Durée : 3 ans (2de, 1re, Terminale).
  • Stages : (stages en entreprises, administrations, hôtels, etc.).
  • Enseignements généraux : français, maths, langues vivantes, histoire-géographie, EPS, économie-droit.
  • Enseignements professionnels :
    • Gestion de l’accueil multicanal.
    • Organisation et suivi des activités d’accueil.
    • Fidélisation de la clientèle et relation client.
    • Utilisation des outils numériques et logiciels professionnels.

6. Pourquoi Choisir le Bac Pro Métiers de l’Accueil ?

  • : les métiers de l’accueil sont essentiels dans tous les domaines.
  • Un métier relationnel et varié : chaque jour est différent, avec des défis humains et organisationnels.
  • Une formation concrète : les stages permettent une immersion professionnelle dès la formation.
  • Un tremplin pour évoluer : vers des postes à responsabilité ou des études supérieures.

7. Qualités Requises

  • Sens du contact et aisance relationnelle.
  • Organisation et gestion du temps.
  • Dynamisme et adaptabilité.
  • Maîtrise des outils numériques.
  • Esprit d’équipe et autonomie.
 
 

Métiers du Commerce et de la Vente option A – Métiers du Commerce et de la Vente option B – Commercialisation et Services en Restauration

Cuisine – Métiers de la Coiffure – Esthétique Cosmétique Parfumerie  – Métiers du Cuir Opt : Maroquinerie– Maintenance des Matériels opt A : Agricole

Hygiène, propreté, stérilisation – Maintenance des systèmes de production connectés – Métiers de l’Électricité et de ses Environnements Connectés

Cybersécurité, Informatique et Réseaux, Électronique – Accompagnement, soins et services à la personne

CAP

Certificat
de
Spécialisation

BACcalauréat PROfessionnel

Brevet Professionnel

Brevet de Technicien Supérieur